Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Cancelación de pedidos antes de la entrega
Si desea cancelar su pedido puede hacerlo a través de correo electrónico a info@monparnasse.es o llamándonos al +34 691 12 85 81.
Se devolverá el importe íntegro siempre que la cancelación se realice en estos plazos:
A) Pedidos para Madrid capital: en la franja anterior a la franja de entrega.
B) Pedidos urgentes en Madrid capital: en la hora inmediatamente posterior a la realización del pedido.
C) Pedidos para la Comunidad de Madrid (entregas normales mañana 9:00-15:00 o tarde 15:00-20:00): cancelación en la franja o mañana inmediatamente anterior a la fecha de entrega.
D) Pedidos urgentes en la Comunidad de Madrid: en la hora inmediatamente posterior a la realización del pedido.
2. Excepción legal: productos perecederos
De acuerdo con el artículo 103.d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento "los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez".
Por su naturaleza, las flores frescas, ramos, plantas vivas y arreglos florales NO admiten devolución una vez entregados. Para estos productos solo se aplica la garantía de calidad descrita en el punto 3.
3. Garantía de calidad para flores y plantas (productos perecederos)
www.monparnasse.es garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. Si el producto perecedero ha llegado defectuoso, debe presentar la reclamación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de defecto visible y verificado por el vendedor.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por www.monparnasse.es, en buena fe. En caso de litigio, los clientes deberán contactar primero con www.monparnasse.es para llegar a una solución amigable. Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.
4. Devoluciones de productos NO perecederos
Para productos NO perecederos (jabones, velas, jarrones, maceteros, decoración, productos preservados y similares), se aplica un plazo de devolución de 30 días desde la recepción.
- Coste del envío de devolución: a cargo del cliente. El cliente es responsable de gestionar y abonar el transporte de devolución, con la empresa de mensajería que prefiera. Recomendamos usar un servicio con seguimiento; no nos hacemos responsables de paquetes extraviados en tránsito.
- Sin cargo por reposición
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original
5. Rechazo de la entrega por el destinatario
Al tratarse de un producto perecedero, si el producto puede ser enviado a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto pero la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, www.monparnasse.es se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.
Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro cobrado del pedido menos los costes del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.
6. Plazo de reembolso
En caso de reembolsos, se procesará la devolución en un plazo máximo de 5 días.
7. Contacto
Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el +34 691 12 85 81, a través de info@monparnasse.es, o mediante nuestro formulario de atención al cliente.
